常见使用问题及注意事项


浏览器兼容问题

来画动画支持使用哪些浏览器?

很多异常问题是浏览器导致的,如果你在使用非Chrome浏览器,我们向你推荐的谷歌Chrome浏览器点此下载

您也可以使用火狐浏览器获得相当的优质体验。

国内的国产浏览器的极速模式大部分可能是基于Chromium内核进行的开发,Chromium内核的国产浏览器一般在网页浏览时不会遇到问题,但在制作视频的过程中可能由于其Chromium内核版本较旧而带来一些兼容性问题,因此我们推荐使用最新版的Chrome浏览器

[info] Chrome无法上网?

如果您首次使用谷歌Chrome浏览器时,在地址栏直接输入关键词会使用google搜索,在我国绝大部分地区都无法访问,您可以参考这篇教程将搜索引擎换为国内可用的(如 百度):Chrome浏览器如何设置默认搜索引擎为百度

视频编辑问题

打开草稿时浏览器崩溃怎么办?

浏览器崩溃一般是内存不够导致的,可能是您的草稿中包含大量真实视频、视频总时长达到几十分钟等;建议的解决办法:

  1. 如果您的电脑内存小于等于4GB,建议关闭其他软件以腾出内存,再尝试打开草稿,将草稿复制一份后,简化其中的一份草稿或者将草稿分为上半部分和下半部分进行处理,处理完毕后使用来画合并宝进行拼接。
  2. 提升您的电脑内存,或者找其他内存大于8GB以上的电脑进行操作;
  3. 如果您使用的系统类型为32位操作系统,那么浏览器也一定是32位的,这会导致浏览器最多只能使用3GB内存,这种情况下只能更换64位的操作系统的电脑后试试。
  4. 如果您的操作系统是64位,那么我们建议您安装64位的Chrome浏览器来获得更大的内存使用权限,这样在打开内存占用较高的草稿时就不会出现崩溃了。

入场动画的速度在哪里调整?如何调整素材的显示顺序?如何设置元素退出画面?

目前版本的入场动画时长固定是0.5秒,入(出)场的时间、入(出)场顺序可以通过调整时间轴来完成.

时间轴的使用可以查看教程: 如何给素材设置时间、调整素材顺序

如何选择多个堆叠在一起的元素中的某一个具体素材?

可以点击时间轴上重叠的素材,再点击相应的素材就可以选中相应的素材了。

选中重叠的元素

我可以上传自己的图片素材吗?从哪里可以上传图片素材?

目前可以上传背景、图片、音乐、视频等资源。

上传图片

方法1:点击我的面板,就可以看到“上传”按钮了。

注意: 上传的视频文件有时长和大小限制,上传前可以查看视频剪辑方法,且视频需要是H264编码的,其他编码格式可能会导致无法播放的问题,

可以批量上传和删除素材吗?来画动画怎么批量上传和删除素材?

可以批量上传图片,已上传的各类似素材均支持批量删除。

批量上传图片方法:

在选择图片时,按住键盘上的Ctrl+鼠标左键点选,可以上传鼠标选中的部分图片;在选择图片时,按住键盘上的Shift+鼠标左键选择,可以将选中范围内的所有图片全部上传。来画建议每次批量上传不超过10张

批量删除已上传素材方法:

点击我的,找到要批量删除的素材所在的分类,例如批量删除图片,可以点击图片分类,找到“管理”按钮并点击,点击勾选想要删除的素材,点击“删除”按钮并确定,即可批量删除相应的素材。

为什么我的文字被其他元素遮挡了?为什么文字书写的时候手势在其他道具的下面?

图层设置

出现类似上图中的骆驼被遮挡的问题,是因为图层没有设置好,解决方法是在画布以外上点击空白区域,找到右侧“图层管理”,调整相应的图层顺序可以解决。具体操作可查看:图层设置方法

为什么上传了视频之后,视频还没有播放完整就重新播放了呢?

可以在上传视频之前先把时间轴调成跟上传视频一样的时长;

举例:刚上传的时候因为场景页只有10秒,所以默认上传的视频也是只有10秒的,哪怕后来增加场景页的时长,上传视频的时长也是不会改变的。

修改方法:调整下背景视频时长的时间轴就可以了。如下图:点开视频时长,把时间轴拉到最后面就可以了。

来画动画的背景设置方式

上传的视频为什么很卡?视频背景为什么卡成绿色背景了?

视频背景在预览时对电脑显卡有要求,如果电脑的显卡配置不够高的时候,会遇到播放卡顿、暂停播放时出现绿幕等情况。

背景视频卡成绿幕临时解决办法:

遇到暂停播放出现绿幕时,可以暂时关闭浏览器的硬件加速功能,关闭硬件加速只能解决绿幕、黑屏等问题,卡顿可能依然会存在。

操作步骤: 1、保存你的草稿。(后续操作会重启浏览器)

2、在浏览器右上角找到“设置”的入口并点击进入(不同浏览器有差异,我们推荐使用Chrome);

3、在浏览器设置页面找到“高级”-“系统”-“使用硬件加速模式(如果可用)”,将“使用硬件加速模式(如果可用)”的按钮设置为关闭;

4、设置为关闭后点击“重新启动”的按钮。(其他浏览器可能要自己重新启动浏览器)

绿幕问题设置1

绿幕问题设置2-关闭硬件加速

播放时卡顿的长期解决办法:

如果关闭了浏览器硬件加速,在一些使用性能不够好的显卡的电脑上,预览视频时依然会卡顿,这就需要您升级电脑的显卡或者更换性能更好的设备。不过这对于您来讲可能会成本过高,因此我们也在陆续优化视频加载的性能。

我上传的视频为什么没有原来的声音了?

上传的视频只作为背景,是没有声音的(部分视频存在多个音轨,如双语视频,处理方式较为复杂,对电脑的性能要求过高,因此暂时不处理上传视频的音频文件)。您可添加背景音乐或者上传录音进行编辑,也可以使用如格式工厂这样的工具将视频中的音频提取成mp3文件后上传。

上传的背景图怎么删除?

点击场景页左上角的设置按钮,可以替换或者删除自己上传的背景,具体可查看教程:背景设置方式

如何找到某个模板中的某一页背景?

如果在素材库中查找困难,可以在打开的模板中直接收藏该场景页,再通过“我的”--“场景页”,将已收藏的场景页添加到其他作品中。

场景页的收藏方法:点击左侧场景页,场景页面会出现【···】按钮,点击【···】出现的心形按钮即可。

收藏场景页的方法

怎么把字体变成艺术字?

点击“艺术字” -- 选择合适的艺术字效果,即可在画面中加入艺术字。详细教程可查看:如何添加、修改文字

录音和音乐的上传有什么区别?

录音上传后只对当前场景页面生效,这样你可以为每个场景页面上传一段录音。

音乐上传后对所有场景页面生效,也就是音乐会以背景音乐的形式从视频开始播放到视频结束。

详细说明可查看:配音、录音、声音的区别与使用方法

上传的录音预览没有声音?导出才能听吗?

没有声音一般是录音格式问题,您在制作上传录音之前,可以先测试下这个录音能不能播放。就是打开一个空白的网页,将您保存好的录音直接拖进去,如果能播放的话就可以,不能的话就是不能用。不能用的就需要去转化下MP3格式,可以用格式工厂这类的软件去转换一下

如何下载视频?/能否单次付费购买下载视频功能?

下载视频的方式请点击教程:视频下载及分享的方式

目前下载视频是会员功能。

如何使用AI智能配音?/AI智能配音具体有什么用途?

如果您需要配音但是自己还不会配音怎么办?

AI智能配音可以将文字转换成语音作为视频配音。

详细教程请看:AI智能配音使用方法

网页版的作品是否和APP互通?

网页版和APP已导出的作品可以互通。(例如网页版导出成功后的作品可在APP作品内查看,反之亦然)

网页版的草稿在APP上能编辑吗?

网页版的已导出的作品在APP端暂时仅支持文字的修改和图片的替换,未导出的网页版草稿不会出现在APP端。其他操作暂不支持。


视频导出问题

为什么视频无法导出?

如果使用了会员专属素材,视频是无法直接导出的哦,需要升级为会员,或者去掉会员专属素材才可以导出。

导出视频需要多长时间?

视频导出的时长取决于素材的大小、视频的时间长短等因素决定,如果您的视频时间过长、素材过大,那么您的视频导出的时间会相应的长一些。

使用来画制作的视频可以商用吗?会构成侵权吗?

对于非来画会员的用户,使用来画服务创作的作品中所使用的素材,来画仅允许用户在个人学习、研究参考或者欣赏中进行非商业非盈利性使用

如果用户想将包含来画提供的素材的作品用于商业用途,请购买来画动画的会员或服务,会员或服务中包含了素材可商用的授权(授权永久有效)。可商用的素材范围仅限来画动画平台提供的部分,各用户自行上传的素材内容不在授权范围内,需自行与对应权利人联系获取授权使用。

其他关于版权商用问题可查看:可商用版权常见问题解答


会员购买时出现问题

会员购买常见问题请点此查看:来画会员常见问题

付款常见问题

买了模板可以开发票吗?

可以的,购买模板可以开具发票,开具方式请查看:付款后开发票的问题

我买了模板为何还是下载不了视频和去水印?

购买了模板只能享受使用该模板的权限,去水印和下载功是会员功能,需要购买会员才可以使用,您可以通过分享将作品传播出去~

帐号注册/申请出现问题

注册登录密码与绑定手机常见问题

注册时收不到验证码怎么办?

如何查询会员购买情况?如何查询模板购买记录


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